PASSIVE UND AKTIVE DATENNETZE Nach Definition der ISO hat man sich unter einem lokalen Netzwerk oder LAN in Form von vernetzten PCs folgendes vorzustellen: "Ein lokales Netzwerk dient der bitseriellen Informationsübertragung zwischen miteinander verbundenen unabhängigen Geräten. Es befindet sich vollständig im rechtlichen Entscheidungsbereich des Benutzers und ist auf sein Gelände beschränkt." "passives routing" Netzwerk: Bezeichnung für das Transportieren von Daten innerhalb eines Netzes anhand eines Pfades, der im Header der Daten enthalten ist, im Gegensatz zum "aktiven routing": Hierbei wird der kürzeste, schnellste, billigste oder nächstbeste Routweg gesucht. nach oben TELEKOMMUNIKATIONSSYSTEME Telekommunikationssysteme für Sprach- und Datenkonvergenz ermöglichen die unaufhaltsame Verschmelzung von Computer und Telephonie und sind mehr und mehr als Kommunikations- lösungen gefragt. Wir als Systemhaus können Ihnen mit unserem Partner, der Firma Alcatel, die entsprechenden Lösungen bieten. Beispiele für TK-Endgeräte der aktuellen Alcatel-Produktpalette zeigen wir Ihnen hier: nach oben CALL CENTER Unter Call-Center-Applikationen versteht man in der Regel die intelligente Verteilung von Anrufen. Die Anrufe können lokal auf eine gewisse Anzahl von Mitarbeitern verteilt werden oder dezentral auf andere Call-Center. Wichtig ist hierbei, dass der Anrufende den bestmöglichen Service zu jeder Tages- und Nachtzeit erhält. Eine weitere wichtige Aufgabe einer Call-Center-Applikation ist das Erstellen von Statistiken. Für den Betreiber eines Call-Centers ist es von elementarer Bedeutung, zu wissen, wie lange ein Anrufer warten muß, bevor ein Mitarbeiter frei ist, um den Anruf entgegen nehmen zu können. Desweiteren ist es wichtig, ob und wie viele Anrufe verloren gehen, also der Anrufer auflegt, bevor ein Gespräch geführt werden konnte. Ohne diese Informationen ist nach heutigen Maßstäben der Betrieb eines Call-Centers unmöglich. Auch hier ist es von elementarer Wichtigkeit, das Call-Center an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen. So können Call-Center mit 5 Mitarbeitern weitaus effektiver arbeiten, als Call-Center mit 500 Mitarbeitern, wenn die Software und die dahinter stehende Telekomunikationsanlage optimal auf die Bedürfnisse angepaßt sind. nach oben VOICE OVER IP Das Internet mit seiner großen Verbreitung und seinen sehr einfachen und leicht verständlichen Protokollen ist ein ideales Medium, um Daten beliebiger Formate zu transportieren. Grafik: Übersicht eines VoIP-Systems. Jeder wird mit jedem nach dem "Least Cost Routing-Verfahren" verbunden. Kunden möchten heute über mehrere Medien miteinander kommunizieren: Telefon, Fax, E-Mail, Interaktive Sprachsysteme oder Internet. Alcatel wird dieser Anforderung gerecht und bietet komplette Lösungen an. Eine sehr attraktive Anwendung ist das internetbasierende Contact Center. Ein Kunde kann von einer Website aus gleichzeitig mit einem Contact Center Mitarbeiter Informationen austauschen. Er kann einen Rückruf anfordern oder über die gleiche Verbindung (Voice over IP) direkt mit dem Mitarbeiter sprechen. nach oben VERNETZTE SYSTEME Der Bereich Datensysteme beschäftigt sich mit kundenspezifischen Hard- und Software-Lösungen auf der Basis PC-kompatibler Computertechnik. Unser Leistungsspektrum reicht vom Einzelplatzsystem bis zum kompletten lokalen Netzwerk. Wir bieten Ihnen folgende Leistungen an: -Qualifizierte Beratung bereits in der Planungsphase -Projektierung des Netzwerkes unter Einschluß aller Komponenten -Lieferung und Installation des gesamten Systems -Inbetriebnahme des Gesamtsystems einschließlich Software -Systemtest -Einweisung und Schulung der Nutzer nach oben